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卓越客戶服務 簡介 : 能否提供「卓越服務」予顧客，乃企業競爭成敗的關鍵所在。但是，如何達致「卓越服務」卻並不簡單。 甚麼是優良服務呢？在服務過程中有那些環節可能出錯，而我們又可以怎樣糾正呢？在有限的資源下，我們又應該專注那些主要環節呢？ 您將可從這個工作坊認識如何提供卓越服務之道，並有效地應用在營運上。 對象： 處理客戶服務的前線人員 經理及部門主管 銳意提升服務質素的專業人士
得益: 內容: 何謂「卓越客戶服務」 處理顧客對服務的期望 處理對顧客作出的服務承諾 協助各支援部門，確保服務優良 處理顧客的意見回應
日期及時間: 8月8日(星期六)，上午9:30至5:00。 地點: 香港灣仔軒尼詩道402- 406號4樓e-Tech Forum 授課形式: 講授、實用練習、角色扮演、小組討論、反思、匯報及導師總結回饋 授課語言: 講課及課堂活動均使用廣東話，並輔以英文名詞。 培訓導師: 黃昭欽博士 費用:
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卓越客戶服務